- 不論在工作上還是感情關係裡，就算自己居於主導地位，也絕對不能為所欲為
- 如果你發現自己某件事做得不好，可是卻沒有人告訴你，那可就糟了
- 你也許不喜歡聽到別人批評，可是你的批評者其實是在說他們仍然愛你，仍然關心你，希望你自己能夠變得更好
- 假動作
- 讓孩子去參予組織化的運動，通常不是希望他們真的精通那項運動
- 而是希望他們學到團隊合作、堅忍不拔、運動家精神、努力的價值，以及克服逆境的能力
- 阻礙我們前進的磚牆，不會無緣無故擋在我們前面。這種磚牆的存在目的不是為了把我們排除在外，而是要讓我們有機會證明自己多想要一件東西
- 計劃可以隨時改變，可是前提是必須先有計劃
- 讓團隊不必花時間再猜測對方在想什麼
- 「你永遠不用擔心我在想些什麼。不論好壞，我都一定會讓你知道我的想法」
- 「我如果沒說話，你就不必擔心」
- 讓別人把話說完
- 不要打斷別人的話。說話比較大聲或者比較快，不表示你的意見就比較好
- 不情不願或不真誠的道歉，通常比不道歉更糟糕，因為接受道歉的對方會覺得這種道歉是一種汙辱。草率的道歉就像是在傷口上灑鹽
- 典型惡例
- 「很抱歉我的行為讓你受傷。」( 這麼說表示你有意安輔對方的情緒，可是明顯可以看出你根本不打算彌合傷口 )
- 「我為我的行為道歉，但你必須為你的行為向我道歉」( 這不叫道歉，這叫作要求對方道歉 )
- 適當的道歉要有的要素
- 我做的事情是錯的
- 我對自己傷害到你感到很難過
- 我該怎麼做才能彌補過錯
- 開口問吧，不用怕。獲得肯定答案的機會，一定比你想像的還要頻繁。
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