[Book] 為什麼他接的案子比我多

隨時趕在對方需要以前，讓他們大吃一驚

• 上司要求下午三點要東西，兩點就備妥

設計師要期待任何批評跟忠告的場合，能把你推到更高層次的意見是重要的

跟同事抱怨，除了放大問題外，沒有任何作用，往上呈報，有助於產生正向的轉機

• 搶救雷恩大兵 「跟上頭抱怨，不是跟手下」

開會應有的準備

• 準備好寫筆記
• 先看過題材，在腦中溫習主題
• 寫下幾個好問題，鼓起發問的勇氣

為了避免最後變成「一案各表」，可以先界定好這些規格

• 尺寸
• 構想
• 特色
• 功能
• 包含的內容
• 排除的內容
• 可修改次數
• 專案持續時間

腦力激盪的點子有九成的淘汰率，但為了那一成的好點子，我們仍然要去思考更多的點子

不管甚麼情況，隨即回復收到的 e-mail，是個好習慣

• 收到信了，謝謝
• 謝謝您的詢問，我目前無法回答，在像某人詢問後，在某時給您答覆
• 完成了
• 謝謝，您的回覆我們很受用

善意的告知進度，尤其在各階段時間拉得很長的時候

• 想像手術室的家屬，如果沒有護士告知進度會有多焦急

絕對不能讓客戶空等

• 如果趕不上，一定要事先告知
• 讓客戶空等，會急遽減低客戶對你的信賴

在有時差的地方，交件日期會受到時區影響

• 最好的方式是在當天早上，甚至前一天就交件

弄懂你的客戶關係圖，並且確保這些人滿意度很高，這些人脈變成金流的機會相當的高

不要使用帶有負面觀感的用詞，別用導致狀況升溫的用字遣詞

• 病人的狀況普普，還有許多需要即刻處置的地方 → 病人的狀況尚佳，有些地方需要積極的調整
• 修改 → 微調 or 修正
• 趕緊 → 積極處理
• 問題 → 要素

料想到顧客的需求，預先執行你的計畫，往往好過於問客戶笨問題

• 當你察覺到客戶花了一個鐘頭在談話，聲音有點沙啞，不要問要不要喝水，而是找個機會插話 :「你等一下，我去拿杯水」

撰寫提案時，絕對不能出現「等等」或「及其他等等」

• 詳細、清楚的界定各部份的細節

正常的合約應該兼顧雙方的利益。如果有一份奇怪的條款，別傻傻的簽下去，去問律師。放掉客戶往往比簽下不平等的條款好

不要過度假設客戶甚麼都知道，為「狀況外」的客戶提供指示和教學

• e.g. 「期待收到您度商標樣搞的回饋意見」 → 「為了讓商標設計盡善盡美，請提供下列回饋意見。您喜歡的商標跟理由 ? 您不喜歡的商標跟理由 ? 哪個配色跟搭配最接近您的期望？您想不想混合、搭配不同商標上面的元素」

讓數字幫你說明

• 碰到不合理的要求，試著用數字算清楚，說明哪裡是不可行的，說不定一場火爆場面就化解了

訂好自己的「義工」守則

• 回饋社會
• 充實作品
• 一次一件： 不要讓自己身上扛太多免費案子
• 界定範圍： 作超過多少就超出免費範圍，是需要收費的
• 收成本價

不會只是「見面聊聊」

• 每次開會，你都應該準備好，做一場驚人的簡報

天有不測風雲，每天都要備份 !!!

創業的人會在工作上更有「彈性」，但肯定是不會更「自由」的

不管如何都別做尚未白紙黑字的工作，千萬不要！一定要先確認要做的是甚麼！

• 替人幹活沒有白紙黑字，就像是在做善事

下一個籌錢日

• 銀行現金 + 應收款 + 當月剩餘請款 + 次月剩餘請款 * 稅金 ( 季稅金預留 ) * 救急金 = 現金流量
• 現金流量 / 每月經常開支 = 現金流量覆蓋月數
• 現金流量覆蓋月數 - 1 個月 = 下一個籌錢日

成功的全職接案者，在某些時間點，必須放手一搏雇用人手，來處理一些不必親自處理的簡單事務