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隨時趕在對方需要以前，讓他們大吃一驚
- 上司要求下午三點要東西，兩點就備妥
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設計師要期待任何批評跟忠告的場合，能把你推到更高層次的意見是重要的
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跟同事抱怨，除了放大問題外，沒有任何作用，往上呈報，有助於產生正向的轉機
- 搶救雷恩大兵 「跟上頭抱怨，不是跟手下」
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開會應有的準備
- 準備好寫筆記
- 先看過題材，在腦中溫習主題
- 寫下幾個好問題，鼓起發問的勇氣
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為了避免最後變成「一案各表」，可以先界定好這些規格
- 尺寸
- 構想
- 特色
- 功能
- 包含的內容
- 排除的內容
- 可修改次數
- 專案持續時間
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腦力激盪的點子有九成的淘汰率，但為了那一成的好點子，我們仍然要去思考更多的點子
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不管甚麼情況，隨即回復收到的 e-mail，是個好習慣
- 收到信了，謝謝
- 謝謝您的詢問，我目前無法回答，在像某人詢問後，在某時給您答覆
- 完成了
- 謝謝，您的回覆我們很受用
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善意的告知進度，尤其在各階段時間拉得很長的時候
- 想像手術室的家屬，如果沒有護士告知進度會有多焦急
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絕對不能讓客戶空等
- 如果趕不上，一定要事先告知
- 讓客戶空等，會急遽減低客戶對你的信賴
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在有時差的地方，交件日期會受到時區影響
- 最好的方式是在當天早上，甚至前一天就交件
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弄懂你的客戶關係圖，並且確保這些人滿意度很高，這些人脈變成金流的機會相當的高
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不要使用帶有負面觀感的用詞，別用導致狀況升溫的用字遣詞
- 病人的狀況普普，還有許多需要即刻處置的地方 → 病人的狀況尚佳，有些地方需要積極的調整
- 修改 → 微調 or 修正
- 趕緊 → 積極處理
- 問題 → 要素
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料想到顧客的需求，預先執行你的計畫，往往好過於問客戶笨問題
- 當你察覺到客戶花了一個鐘頭在談話，聲音有點沙啞，不要問要不要喝水，而是找個機會插話 :「你等一下，我去拿杯水」
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撰寫提案時，絕對不能出現「等等」或「及其他等等」
- 詳細、清楚的界定各部份的細節
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正常的合約應該兼顧雙方的利益。如果有一份奇怪的條款，別傻傻的簽下去，去問律師。放掉客戶往往比簽下不平等的條款好
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不要過度假設客戶甚麼都知道，為「狀況外」的客戶提供指示和教學
- e.g. 「期待收到您度商標樣搞的回饋意見」 → 「為了讓商標設計盡善盡美，請提供下列回饋意見。您喜歡的商標跟理由 ? 您不喜歡的商標跟理由 ? 哪個配色跟搭配最接近您的期望？您想不想混合、搭配不同商標上面的元素」
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讓數字幫你說明
- 碰到不合理的要求，試著用數字算清楚，說明哪裡是不可行的，說不定一場火爆場面就化解了
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訂好自己的「義工」守則
- 回饋社會
- 充實作品
- 一次一件： 不要讓自己身上扛太多免費案子
- 界定範圍： 作超過多少就超出免費範圍，是需要收費的
- 收成本價
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不會只是「見面聊聊」
- 每次開會，你都應該準備好，做一場驚人的簡報
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天有不測風雲，每天都要備份 !!!
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創業的人會在工作上更有「彈性」，但肯定是不會更「自由」的
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不管如何都別做尚未白紙黑字的工作，千萬不要！一定要先確認要做的是甚麼！
- 替人幹活沒有白紙黑字，就像是在做善事
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下一個籌錢日
銀行現金 + 應收款 + 當月剩餘請款 + 次月剩餘請款 * 稅金 ( 季稅金預留 ) * 救急金 = 現金流量現金流量 / 每月經常開支 = 現金流量覆蓋月數現金流量覆蓋月數 - 1 個月 = 下一個籌錢日
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成功的全職接案者，在某些時間點，必須放手一搏雇用人手，來處理一些不必親自處理的簡單事務